人工智能（AI）正以前所未有的速度重塑全球經(jīng)濟(jì)格局與商業(yè)邏輯。如何主動(dòng)駕馭數(shù)智化變革，將其轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)勝勢(shì)與增長(zhǎng)引擎，成為企業(yè)家當(dāng)前亟待破解的核心挑戰(zhàn)。

長(zhǎng)江DBA十期班同學(xué)、邁富時(shí)（02556.HK）創(chuàng)始人趙旭隆，憑借近二十年深耕企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的深度洞察與成功實(shí)踐，探索出了一套系統(tǒng)解決方案。

本次專訪聚焦數(shù)智化“長(zhǎng)期主義”、營(yíng)銷路徑選擇、AI Agent戰(zhàn)略布局、生態(tài)協(xié)同破局、國(guó)產(chǎn)與全球化平衡等關(guān)鍵議題，旨在通過趙旭隆的前瞻思考與落地經(jīng)驗(yàn)，為尋求在變革中實(shí)現(xiàn)突圍與躍升的企業(yè)家提供決策參考與路徑啟發(fā)，助力其在AI時(shí)代構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)。

來源 | 長(zhǎng)江數(shù)智經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)

趙旭隆

長(zhǎng)江DBA十期班同學(xué)

Marketingforce邁富時(shí)（02556.HK）創(chuàng)始人

為什么從營(yíng)銷開始做

 “數(shù)智化基建” ？

2009年，趙旭隆創(chuàng)辦邁富時(shí)（珍島集團(tuán)）時(shí)，中國(guó)企業(yè)正在面臨一個(gè)普遍困境：營(yíng)銷效率低、數(shù)據(jù)割裂、獲客成本高。

“營(yíng)銷是企業(yè)與市場(chǎng)的接口，企業(yè)的營(yíng)銷數(shù)字化程度直接影響著整體經(jīng)營(yíng)效率。”

當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)做營(yíng)銷，靠的是「拍腦袋」——投廣告憑經(jīng)驗(yàn)，客戶畫像靠猜測(cè)，一個(gè)促銷活動(dòng)要協(xié)調(diào)十幾個(gè)部門，數(shù)據(jù)還對(duì)不上。他發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的核心需求從來不是 “高大上的技術(shù)”，而是 “能解決問題的工具”。

數(shù)智化基建的起點(diǎn)必須圍繞“開源節(jié)流，降本增效”這一根本訴求。針對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)獲客成本高的普遍痛點(diǎn)，邁富時(shí)以實(shí)踐驗(yàn)證了以「集客營(yíng)銷」為邏輯的路徑：通過智能內(nèi)容生成與精準(zhǔn)觸達(dá)，以趨近零邊際成本獲取自然流量。

趙旭隆在DBA活動(dòng)中

面對(duì)中大型企業(yè)的數(shù)據(jù)孤島問題，則需整合CDP（客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)）、SCRM（私域運(yùn)營(yíng)）、MA（智能策略）等模塊，打通公域與私域數(shù)據(jù)流，從而提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率并挖掘增長(zhǎng)點(diǎn)。

趙旭隆總結(jié)道：“未來所有業(yè)務(wù)流程都需用數(shù)智化重塑，使其如水電般成為企業(yè)基礎(chǔ)能力。” 從單一工具擴(kuò)展至多場(chǎng)景服務(wù)體系（如覆蓋營(yíng)銷、銷售、組織的“六朵云”），其目標(biāo)正是讓不同規(guī)模企業(yè)均能適配數(shù)智化能力。

布局AI Agent新物種

瞄準(zhǔn)客戶核心價(jià)值場(chǎng)景

創(chuàng)業(yè)20年以來，趙旭隆始終堅(jiān)持以客戶為中心。在AI爆發(fā)的時(shí)代，他主張?jiān)髽I(yè)需求場(chǎng)景，持續(xù)拓展賦能邊界，聚焦「降本、提效、增能」。

2013年，趙旭隆就曾預(yù)判到未來的AI技術(shù)將會(huì)重構(gòu)企業(yè)營(yíng)銷邏輯，提前布局了大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，并逐步獲得多項(xiàng)軟著專利和國(guó)家級(jí)、市級(jí)榮譽(yù)認(rèn)可。

前兩年，ChatGPT的技術(shù)突破引爆了整個(gè)人工智能領(lǐng)域的發(fā)展，而AI爆發(fā)第一波影響到的就是營(yíng)銷和銷售領(lǐng)域，這也是為企業(yè)帶來實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值的核心領(lǐng)域。

外部環(huán)境的不穩(wěn)定挑戰(zhàn)，以及AI飛速迭代帶來的沖擊與希望，讓各行業(yè)都開始關(guān)注降本增效的議題。基于此，趙旭隆指出，技術(shù)投入需錨定“營(yíng)銷銷售場(chǎng)景閉環(huán)”，例如通過機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化廣告投放精度，或借自然語(yǔ)言處理生成多渠道適配內(nèi)容。

“通過去大模型分析消費(fèi)者行為軌跡，品牌可以自動(dòng)生成千客千面的內(nèi)容，這種 “智能觸達(dá)而不騷擾” 的體驗(yàn)，會(huì)讓消費(fèi)者感受到‘這個(gè)品牌很懂我’。”

去年，趙旭隆也增加了一個(gè)新的戰(zhàn)略重心：AI Agent。

“AI Agent將成為企業(yè)服務(wù)的下一代形態(tài)，代替員工在復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中‘持證上崗’，其商業(yè)價(jià)值將遠(yuǎn)超工具層面的效率提升。”

本質(zhì)上，企業(yè)級(jí)智能體中臺(tái)將企業(yè)AI生產(chǎn)力重構(gòu)為“可持續(xù)復(fù)用的能力層”，克服了以往面臨的開發(fā)周期長(zhǎng)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)高、運(yùn)維成本大以及數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)等困境。其所展現(xiàn)的精細(xì)管控模型資源與權(quán)限，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)閉環(huán)的深度優(yōu)化。

AI-Agentforce智能體中臺(tái)

從 “國(guó)產(chǎn)替代” 到 “全球化進(jìn)程”

在數(shù)智經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程中，“國(guó)產(chǎn)替代” 是繞不開的起點(diǎn)，而 “全球化” 是水到渠成的必然。

趙旭隆指出，“國(guó)產(chǎn)替代是起點(diǎn)，全球化是必然。” 中國(guó)企業(yè)出海需“懂中國(guó)”的伙伴，而新興市場(chǎng)正經(jīng)歷相似的“工具短缺”之痛。國(guó)產(chǎn)替代階段的核心收獲在于錘煉出“用戶思維”——企業(yè)需要的從來不是技術(shù)本身，而是“直接解決問題的能力”。

比如美妝品牌要 “一鍵生成不同國(guó)家語(yǔ)言的種草視頻”，制造業(yè)客戶要 “能生成海外市場(chǎng)行情報(bào)告的分析工具”......這種 “從用戶結(jié)果倒推技術(shù)路徑” 的邏輯，被復(fù)用到全球市場(chǎng)——為東南亞某國(guó)客戶開發(fā) “外語(yǔ)版AI客服”，能聽懂方言和英語(yǔ)的混合表達(dá)；為出海歐洲的企業(yè)設(shè)計(jì)的 “新能源汽車銷售方案”，能適配各國(guó)不一樣的政策環(huán)境。

藏在這些服務(wù)細(xì)節(jié)里面的，是國(guó)產(chǎn)替代階段積累的“共情力”：知道不同市場(chǎng)的企業(yè) “怕什么、缺什么、想要什么”。

趙旭隆的邏輯始終很清晰：以客戶需求為起點(diǎn)，以產(chǎn)業(yè)價(jià)值為目標(biāo)。邁富時(shí)的使命不是“做最大的營(yíng)銷和銷售SaaS公司”，而是“讓數(shù)智化對(duì)每個(gè)企業(yè)都有用”。

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